Otázky a odpovědi vyplývající z dotazníkové šetření spokojenosti s pečovatelskou službou za rok 2025
Úklid:
„Mám stanoveno první čtvrtek luxování, druhý čtvrtek umývání. Uklizeno není nikdy, protože do vyluxovaného pokoje se nanosí smetí z kuchyně a naopak. Kde není vůle není cesta.“
V případě, že nejste spokojeni se současným nastavením poskytované služby, neváhejte se obrátit na svého klíčového pracovníka, případně sociálního pracovníka pečovatelské služby. Společně se domluvte na změně, která vám bude vyhovovat. Nečekejte na dotazníkové šetření, abyste si nastavil/a služby tak, jak potřebujete.
Co byste uvítal/a za pomoc, kterou nenabízíme?
„Úklid – např. mytí oken, luxování koberce. “Velký úklid.“
V pečovatelské službě dáváme přednost přímé péči před úklidovými pracemi, protože v pomoci člověku vidíme smysl své odbornosti, zatímco velký úklid vnímáme jako čistě technickou činnost, která nás odvádí od našeho skutečného poslání. Zatímco péče o klienta vyžaduje empatii a sociální dovednosti, velký úklid je fyzicky riziková a časově náročná práce, která pečovatelku staví do role hospodyně namísto odborného pracovníka. Odklon těchto úkonů na komerční úklidové služby je veden snahou o zachování profesních hranic a prioritizaci činností a v konečném důsledku můžeme pomoci více klientům, kteří potřebují odbornou sociální službu.
Strava:
Téměř třetina z Vás by uvítala změnu dodavatele stravy. Naším cílem je neustále zvyšovat kvalitu poskytovaných služeb, a proto jsme se rozhodli oslovit i jiného dodavatele stravy. Nicméně je nutné konstatovat, že není jednoduché najít odpovídajícího dovozce, neboť chceme dodávat stravu racionálně vyváženou, která je vhodná pro seniory.
Vaše podněty ohledně stravy předáme dodavateli stravy. Nicméně je dle našeho názoru téměř nemožné dochutit obědy tak, aby chutnali všem.
Zdravotní péče:
„Aby lékař, který má v sociálním zařízení svoje pacienty, je aspoň jednou za čtvrt roku navštívil, když jsou velmi staří nebo nemocní.“
Tento požadavek je potřeba prodiskutovat se svým lékařem, většina praktických lékařů dochází do domácností klientů, pokud je to nutné. Nicméně Dům s pečovatelskou službou není sociální zařízení pobytového typu, jako je Domov pro seniory – tam lékař skutečně pravidelně je a zajišťuje potřebnou péči. V našem typu služby má každý z klientů svého praktického lékaře, na kterého se může obrátit.
Provozní záležitosti pečovatelské služby:
„Nelíbí se mi, když se udělá změna v čase služby, že se to neohlásí předem.“
Omlouváme se vám, pokud k této situaci v minulosti došlo. Rozumíme, že je pro vás důležité vědět o změnách, kdy k vám dorazíme, abyste si mohl/a naplánovat svůj den. Budeme o tom mluvit v týmu, abychom v případě nečekaných změn (např. porucha auta, náhlá událost u jiného klienta) či změně v času péče volali co nejdříve.
„Nevyhovují mi časté změny pečovatelek.“
Je přirozené, že je pro vás příjemnější, když k vám chodí někdo, koho znáte, kdo ví, kde máte věci, a na koho jste zvyklý/á. Neustálé zvykání si na nové tváře může být únavné a stresující. Snažíme se o to, aby se u každého klienta střídal stabilní tým 4 – 5 pečovatelek (pro případ nemoci nebo dovolené). Nicméně není v našich provozních možnostech zajistit docházení jen jedné pečovatelky, neboť službu poskytujeme v režimu 24 hodin denně po celý týden.
Nájemní záležitosti:
„O víkendu nezvládnu držet bezbariérové dveře a zároveň protáhnout chodítko. Takže nemohu jít mimo budovu.“
Bohužel není zřejmé, na kterém Domě s pečovatelskou službou bydlíte, nicméně v současné době je možné sdělit, že:
- na DPS Strojařů dojde k výměně dveří u zadního vchodu za samootevírací. Majitel objektu tak rozhodl kvůli stacionáři, který v objektu sídlí. Výměnu dveří dle našeho mínění, také urychlila hromadná žádost nájemníků domu adresovaná panu starostovi.
- dále je s vlastníkem objektu řešen požadavek na výměnu vchodových dveří na DPS Obce Ležáků. Je to nejstarší dům s pečovatelskou službou v Chrudimi.
- na DPS Soukenická je paní ředitelkou každý rok podávána žádost na výměnu dveří v bezbariérovém vchodě. Požadavky se předkládají městu, které rozhodne
o investicích do svých objektů. V minulém roce byly instalovány požární dveře vnitřní, které též bylo nutné vyměnit.
Centrum nemá možnost dveře na své náklady vyměnit či jinak hospodařit s majetkem města.
Do doby výměny dveří, nás neváhejte kontaktovat a můžeme rozšířit pomoc a podporu přes pečovatelskou službu při odchodu z DPS či příchodu, aby nebylo narušeno Vaše právo na svobodný pohyb.
Děkujeme za upřímnost při vyplnění dotazníku.